Restitutiebeleid voor bestellingen van Haqqzo.com
We hanteren een retourbeleid van 5 dagen, wat betekent dat u 5 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via customercare@haqqzo.com. Houd er rekening mee dat retouren via dit e-mailadres moeten worden geïnitieerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor al uw vragen met betrekking tot retouren via customercare@haqqzo.com.
Beleid voor restituties en vervangingen
Restituties of vervangingen voor bestellingen van fysieke producten zijn alleen beschikbaar wanneer de leverancier in gebreke is gebleven, inclusief gevallen zoals mislukte levering, beschadigde producten, ontbrekende artikelen of onjuiste artikelen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
a. Vertragingen bij bestellingen
Als een bestelling geen trackingupdates vertoont, in afwachting of onderweg blijft, of de volgende termijnen overschrijdt:
-
60 dagen vanaf de verzenddatum (wereldwijd)
-
45 dagen (bestellingen in de VS)
-
110 dagen (bestellingen in Brazilië)
Mogen wij, naar eigen goeddunken, het product opnieuw verzenden of een restitutie verlenen.
b. Geleverde bestellingen
Restituties of vervangingen worden niet verwerkt als de tracking de levering bevestigt.
Als u het pakket niet heeft ontvangen, moet u een niet-leveringsbewijs van de verzendmaatschappij of postautoriteit overleggen.
c. Beschadigde producten
Een volledige restitutie of vervanging wordt verleend als het product beschadigd aankomt.
- Moet binnen 5 dagen na levering worden gemeld
- Moet duidelijke foto- of videobewijzen bevatten
Bewijs moet:
- Duidelijk het defect of probleem tonen
- Aantonen hoe het product niet goed functioneert
Opmerking:
Als alleen de verpakking beschadigd is, maar het product goed werkt, wordt er geen restitutie verleend.
d. Onjuiste of ontbrekende artikelen
Een volledige restitutie of vervanging wordt verstrekt als u onjuiste of ontbrekende artikelen ontvangt.
Vereisten:
- Fotobewijs of videobewijs indienen
- Afbeeldingen van:
Ontvangen artikel
Originele verpakking
Verzendlabel
- Duidelijk het probleem beschrijven (verkeerde maat, kleur, SKU of ontbrekend product)
e. Annulering van bestelling
- Volledige restitutie beschikbaar als de bestelling wordt geannuleerd vóór verwerking of verzending
- Sommige artikelen (bijv. Print-on-Demand of pre-orders) kunnen na betaling niet worden geannuleerd
f. Termijn voor restitutieaanvraag
- Restituties/vervangingen moeten binnen 5 dagen na betaling worden aangevraagd
Gedetailleerde restitutiescenario's
Defecte artikelen
Als u een defect artikel ontvangt:
- Maak duidelijke foto's/video's die het defect tonen
- E-mail het bewijs naar customercare@haqqzo.com
- Na verificatie bieden wij aan:
We zullen regelen dat de goederen worden opgehaald en teruggenomen.
Restitutie naar de oorspronkelijke betaalmethode, of
Vervanging (indien van toepassing)
Verkeerd geleverde artikelen
Als u het verkeerde product ontvangt:
- Maak foto's van het artikel en de verpakking
- Beschrijf duidelijk wat onjuist is (maat, kleur, SKU, etc.)
- Stuur de details naar customercare@haqqzo.com
Na bevestiging zullen wij regelen dat de goederen worden opgehaald en teruggenomen, restituties worden binnen 10-15 werkdagen verwerkt.
Belangrijke opmerkingen
- Restituties of vervangingen worden alleen verleend als de leverancier verantwoordelijk is
- Alle claims moeten geldig ondersteunend bewijs bevatten
- Alle termijnen en voorwaarden moeten worden nageleefd
- Goedgekeurde restituties worden binnen 10-15 werkdagen verwerkt
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via customercare@haqqzo.com.
