Levering en retour
Bestellingen worden doorgaans binnen 24-48 uur verwerkt. Standaard verzending duurt meestal 7-15 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Haqqzo.com Beleid voor terugbetaling van bestellingen
We hanteren een retourbeleid van 5 dagen, wat betekent dat u 5 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via customercare@haqqzo.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen via dit e-mailadres moeten worden geïnitieerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via customercare@haqqzo.com.
Beleid voor terugbetalingen en vervangingen
Terugbetalingen of vervangingen voor bestellingen van fysieke producten zijn alleen beschikbaar wanneer de leverancier in gebreke blijft, inclusief gevallen zoals mislukte levering, beschadigde producten, ontbrekende artikelen of onjuiste artikelen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
a. Bestelvertragingen
Als een bestelling geen trackingupdates toont, in behandeling of onderweg blijft, of de volgende termijnen overschrijdt:
- 60 dagen vanaf verzenddatum (wereldwijd)
- 45 dagen (Amerikaanse bestellingen)
- 110 dagen (Braziliaanse bestellingen)
Wij kunnen, naar eigen goeddunken, het product opnieuw verzenden of een terugbetaling uitvoeren.
b. Geleverde bestellingen
Terugbetalingen of vervangingen worden niet verwerkt als tracking de levering bevestigt.
Als u het pakket niet heeft ontvangen, moet u een niet-leveringscertificaat overleggen van de verzendmaatschappij of postautoriteit.
c. Beschadigde producten
Een volledige terugbetaling of vervanging wordt uitgegeven als het product beschadigd aankomt.
- Moet binnen 5 dagen na levering worden gemeld
- Moet duidelijk foto- of videomateriaal bevatten
Bewijs moet:
- Het defect of probleem duidelijk tonen
- Aantonen hoe het product niet goed functioneert
Opmerking:
Als alleen de verpakking beschadigd is, maar het product goed werkt, wordt er geen terugbetaling uitgegeven.
d. Onjuiste of ontbrekende artikelen
Een volledige terugbetaling of vervanging wordt geboden als u onjuiste of ontbrekende artikelen ontvangt.
Vereisten:
- Dien foto- of videomateriaal in
- Voeg afbeeldingen toe van:
Ontvangen artikel
Originele verpakking
Verzendlabel
- Beschrijf het probleem duidelijk (verkeerde maat, kleur, SKU of ontbrekend product)
e. Annulering van bestelling
- Volledige terugbetaling mogelijk als de bestelling vóór verwerking of verzending wordt geannuleerd
- Sommige artikelen (bijv. Print-on-Demand of pre-orders) kunnen na betaling niet worden geannuleerd
f. Terugbetalingstermijn
- Terugbetalingen/vervangingen moeten binnen 5 dagen na betaling worden aangevraagd
Gedetailleerde terugbetalingsscenario's
Defecte artikelen
Als u een defect artikel ontvangt:
- Maak duidelijke foto's/video's van het defect
- E-mail het bewijs naar customercare@haqqzo.com
- Na verificatie bieden wij aan:
Wij regelen het ophalen en terugnemen van de goederen.
Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode, of
Vervanging (indien van toepassing)
Verkeerd geleverde artikelen
Als u het verkeerde product ontvangt:
- Maak foto's van het artikel en de verpakking
- Beschrijf duidelijk wat onjuist is (maat, kleur, SKU, enz.)
- Stuur details naar customercare@haqqzo.com
Na bevestiging regelen wij het ophalen en terugnemen van de goederen; terugbetalingen worden binnen 10–15 werkdagen verwerkt.
Belangrijke opmerkingen
- Terugbetalingen of vervangingen worden alleen uitgegeven als de leverancier verantwoordelijk is
- Alle claims moeten geldig ondersteunend bewijs bevatten
- Alle termijnen en voorwaarden moeten worden nageleefd
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10–15 werkdagen verwerkt
Als u vragen heeft, neem dan altijd contact met ons op via customercare@haqqzo.com.