Politique de remboursement des commandes Haqqzo.com
Nous avons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous avez 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à customercare@haqqzo.com. Veuillez noter que les retours doivent être initiés via cet e-mail.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à customercare@haqqzo.com.
Politique de remboursement et de remplacement
Les remboursements ou remplacements pour les commandes de produits physiques ne sont disponibles que lorsque le fournisseur est en faute, y compris les cas tels que l'échec de la livraison, les produits endommagés, les articles manquants ou les articles incorrects. Les conditions suivantes s'appliquent :
a. Retards de commande
Si une commande n'affiche aucune mise à jour de suivi, reste en attente ou en transit, ou dépasse les délais suivants :
-
60 jours à compter de la date d'expédition (mondial)
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45 jours (commandes aux États-Unis)
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110 jours (commandes au Brésil)
Nous pouvons, à notre discrétion, renvoyer le produit ou émettre un remboursement.
b. Commandes livrées
Les remboursements ou remplacements ne seront pas traités si le suivi confirme la livraison.
Si vous n'avez pas reçu le colis, vous devez fournir un certificat de non-livraison du transporteur ou de l'autorité postale.
c. Produits endommagés
Un remboursement complet ou un remplacement sera émis si le produit arrive endommagé.
- Doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison
- Doit inclure une preuve photo ou vidéo claire
La preuve doit :
- Montrer clairement le défaut ou le problème
- Démontrer que le produit ne fonctionne pas correctement
Remarque :
Si seul l'emballage est endommagé mais que le produit fonctionne correctement, aucun remboursement ne sera émis.
d. Articles incorrects ou manquants
Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni si vous recevez des articles incorrects ou manquants.
Exigences :
- Soumettre une preuve photo ou vidéo
- Inclure des images de :
Article reçu
Emballage d'origine
Étiquette d'expédition
- Décrire clairement le problème (taille, couleur, UGS incorrecte ou produit manquant)
e. Annulation de commande
- Remboursement complet disponible si la commande est annulée avant le traitement ou l'expédition
- Certains articles (par exemple, impression à la demande ou précommandes) ne peuvent pas être annulés après le paiement
f. Fenêtre d'éligibilité au remboursement
- Les demandes de remboursement/remplacement doivent être faites dans les 5 jours suivant le paiement
Scénarios de remboursement détaillés
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Prenez des photos/vidéos claires montrant le défaut
- Envoyez la preuve à customercare@haqqzo.com
- Après vérification, nous vous proposerons :
Nous organiserons la collecte et la reprise des marchandises.
Remboursement sur le mode de paiement original, ou
Remplacement (si applicable)
Articles erronés livrés
Si vous recevez le mauvais produit :
- Prenez des photos de l'article et de l'emballage
- Décrivez clairement ce qui est incorrect (taille, couleur, UGS, etc.)
- Envoyez les détails à customercare@haqqzo.com
Une fois confirmé, nous organiserons la collecte et la reprise des marchandises, les remboursements sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables.
Notes importantes
- Les remboursements ou remplacements ne sont émis que si le fournisseur est responsable
- Toutes les réclamations doivent inclure des preuves justificatives valides
- Tous les délais et conditions doivent être respectés
- Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables
Si vous avez des questions, contactez-nous à tout moment à customercare@haqqzo.com.
