Livraison et Retour
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures. L'expédition standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Politique de remboursement des commandes Haqqzo.com
Nous avons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse customercare@haqqzo.com. Veuillez noter que les retours doivent être initiés via cet e-mail.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse customercare@haqqzo.com.
Politique de remboursements et de remplacements
Les remboursements ou remplacements pour les commandes de produits physiques ne sont disponibles que lorsque le fournisseur est en faute, y compris dans des cas tels que l'échec de la livraison, les produits endommagés, les articles manquants ou les articles incorrects. Les conditions suivantes s'appliquent :
a. Retards de commande
Si une commande ne montre aucune mise à jour de suivi, reste en attente ou en transit, ou dépasse les délais suivants :
- 60 jours à compter de la date d'expédition (mondial)
- 45 jours (commandes aux États-Unis)
- 110 jours (commandes au Brésil)
Nous pouvons, à notre discrétion, renvoyer le produit ou émettre un remboursement.
b. Commandes livrées
Les remboursements ou remplacements ne seront pas traités si le suivi confirme la livraison.
Si vous n'avez pas reçu le colis, vous devez fournir un certificat de non-livraison du transporteur ou de l'autorité postale.
c. Produits endommagés
Un remboursement complet ou un remplacement sera émis si le produit arrive endommagé.
- Doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison
- Doit inclure une preuve photo ou vidéo claire
La preuve doit :
- Montrer clairement le défaut ou le problème
- Démontrer que le produit ne fonctionne pas correctement
Remarque :
Si seul l'emballage est endommagé mais que le produit fonctionne correctement, un remboursement ne sera pas émis.
d. Articles incorrects ou manquants
Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni si vous recevez des articles incorrects ou manquants.
Exigences :
- Soumettre une preuve photo ou vidéo
- Inclure des images de :
Article reçu
Emballage d'origine
Étiquette d'expédition
- Décrire clairement le problème (mauvaise taille, couleur, SKU ou produit manquant)
e. Annulation de commande
- Remboursement complet disponible si la commande est annulée avant traitement ou expédition
- Certains articles (par exemple, impression à la demande ou précommandes) ne peuvent pas être annulés après paiement
f. Fenêtre d'éligibilité au remboursement
- Les remboursements/remplacements doivent être demandés dans les 5 jours suivant le paiement
Scénarios de remboursement détaillés
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Prenez des photos/vidéos claires montrant le défaut
- Envoyez la preuve à customercare@haqqzo.com
- Après vérification, nous proposerons :
Nous organiserons la collecte et le retour des marchandises.
Remboursement via le mode de paiement original, ou
Remplacement (si applicable)
Articles incorrects livrés
Si vous recevez le mauvais produit :
- Prenez des photos de l'article et de l'emballage
- Décrivez clairement ce qui est incorrect (taille, couleur, SKU, etc.)
- Envoyez les détails à customercare@haqqzo.com
Une fois confirmé, nous organiserons la collecte et le retour des marchandises, les remboursements sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables.
Notes importantes
- Les remboursements ou remplacements ne sont émis que si le fournisseur est responsable
- Toutes les réclamations doivent inclure des preuves justificatives valides
- Tous les délais et conditions doivent être respectés
- Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables
Si vous avez des questions, contactez-nous à tout moment à l'adresse customercare@haqqzo.com.